Política de Envio e Entrega: Tudo o que Você Precisa Saber

Nosso objetivo é que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma política de envio clara e transparente para que você saiba exatamente quando e como receberá seus produtos. Leia atentamente as informações abaixo.

Como Calcular o Frete e o Prazo de Entrega

É muito simples! O frete e o prazo de entrega são calculados diretamente na página do produto ou no seu carrinho de compras.

1. Informe o CEP do endereço de entrega no campo indicado.

2. Nosso sistema consultará automaticamente as opções de transportadoras e exibirá os tipos de frete disponíveis, com seus respectivos custos e prazos de entrega estimados.

3. Basta escolher a opção que melhor atende à sua necessidade para prosseguir com a compra.

Sobre o Prazo de Entrega: Entenda a Contagem

O prazo de entrega total é composto por dois estágios. É importante entender essa diferença para acompanhar seu pedido com tranquilidade:

1. Prazo de Processamento Interno

Este é o tempo que levamos para confirmar o pagamento, separar, embalar e despachar seu pedido. Nosso prazo de processamento é de até 3 dias úteis. Fazemos sempre o possível para enviar antes do prazo final. O prazo de processamento começa a contar a partir da aprovação do pagamento.

2. Prazo da Transportadora

Este é o tempo que a transportadora (Correios ou outra empresa parceira) leva para levar o pacote do nosso centro de distribuição até o seu endereço. Este prazo varia conforme o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida (Ex: PAC, Sedex, etc.).

O prazo final que você vê no checkout já é a soma do nosso tempo de processamento + o prazo estimado da transportadora.

Rastreamento do Pedido: Acompanhe Cada Passo

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora. Com ele, você poderá ver todo o trajeto do seu pacote até a chegada em sua casa.

Você também poderá encontrar o código de rastreamento na seção "Meus Pedidos" em nosso site, após fazer o login.

Informações Importantes e Dicas

• Endereço de Entrega: A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço é do cliente. Caso o pacote retorne por endereço incorreto ou destinatário ausente, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

• Tentativas de Entrega: As transportadoras geralmente realizam de duas a três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o produto poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

• Recebimento: A entrega pode ser recebida por terceiros (como porteiros ou familiares), desde que assinem o comprovante de recebimento.

• Atrasos: Fatores externos, como greves, condições climáticas adversas ou problemas logísticos da transportadora, podem ocasionalmente causar atrasos. Manteremos você informado e faremos o nosso melhor para solucionar qualquer imprevisto.

Perguntas Frequentes (FAQ) sobre Envio e Entrega

• Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?

  Primeiro, verifique o status no site da transportadora com seu código de rastreamento. Se houver algum problema ou se o prazo já expirou, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos verificar o ocorrido junto à transportadora.

• Preenchi o endereço errado, posso alterar?

  Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato conosco IMEDIATAMENTE. Faremos o possível para corrigir. Se o pedido já estiver em trânsito, não será possível alterar a rota, e teremos que aguardar o retorno do pacote para providenciar o reenvio.

• O rastreamento diz que foi entregue, mas não recebi.

  Verifique com familiares ou porteiros se alguém recebeu por você. Caso não localize o pacote, entre em contato conosco para iniciarmos uma investigação junto à transportadora para localizar sua entrega.

Em caso de qualquer outra dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar através de nossos canais de atendimento.